1. Доставчик и приложимост
Доставчик на oblakche.com е Уебтриксия ЕООД, ЕИК 207419451, адрес: гр. Ардино, ул. Иван Вазов №35, България. Контакт: [email protected], +359 2 402 9151.
Услугата е предназначена основно за компании и професионални екипи. „Клиент“ е лицето, сключило договора; „потребител“ е оправомощен профил в неговите пространства. Тези условия се прилагат към услугата, когато са изрично включени в потвърдената оферта или договор. Индивидуалният договор има предимство при противоречие, освен спрямо задължителни законови правила.
Посещение на сайта или изпращане на формуляра не сключва договор, не приема тези условия и не поражда задължение за плащане. Ако клиентът е потребител по закон, задължителните му права, включително относно информация, отказ, съответствие и съдебна защита, не се ограничават от условията за бизнес клиенти.
2. Какво включва услугата
Услугата предоставя облачно пространство за файлове, папки, профили и права, достъп през уеб интерфейс и съвместим WebDAV клиент, линкове за споделяне, дневници на поддържаните действия и трезор за пароли. Достъпните функции, квотата, броят компании и профили и допълнителните услуги зависят от потвърдения план и конфигурацията.
По подразбиране това е логически отделено клиентско пространство в управлявана платформа. Не се включват автоматично собствен поддомейн, отделен VPS, отделна база данни, индивидуално оформление, съвместно редактиране на офис документи или физическа изолация. Такива условия са част от услугата само ако са отделно потвърдени и реално осигурени.
Не предоставяме гарантирана наличност от 99.9%, постоянно наблюдение от оператор, сертификация или конкретна държава на съхранение само въз основа на тази страница. SLA, срокове за реакция, местоположение и инфраструктура се договарят отделно. WebDAV съвместимостта, кешът и локалните копия зависят от клиента, устройството и мрежата.
3. Заявка, договор и активиране
След запитване уточняваме нуждите, цена, период, лимити, начална дата, платежни условия и приложимите документи. Договор се сключва с изрично приемане на окончателните условия и потвърждение от доставчика в писмена форма, включително по електронен път от оправомощени представители. Поправка на данните може да бъде поискана преди това.
Профилите се създават от оправомощен администратор; няма публична саморегистрация. Клиентът посочва лице, което има право да определя потребители, права и инструкции за пространството. Срокът за подготовка се уточнява; изпращането на запитване не гарантира активиране за един ден.
4. Цени и плащане
Определяща е приетата оферта: валута, приложими данъци, период, обхват, евентуална настройка и допълнителна работа. Посочените на сайта цени са с обозначения там данъчен режим и изискват потвърждение за конкретната конфигурация. Годишна отстъпка, миграция, приоритетна поддръжка или друга добавка се включват само ако са потвърдени.
Плащане се извършва по уговорения начин и падеж, обичайно чрез банков превод по предоставен платежен документ. Сайтът не тегли автоматично средства и не приема плащане с карта. Запис в служебния панел е вътрешна отчетност и не замества фактура или доказателство за банков превод.
Промени на план и цена се съгласуват; не действат със задна дата за вече потвърден период. При неизпълнение се прилагат законът и договорът. Не се изключват дължими по закон връщания на суми или обезщетения.
5. Профили, права и сигурност
Клиентът предоставя точни данни, определя подходящи права, поддържа контактите актуални и своевременно спира достъпа на напуснали или неоторизирани лица. Потребителите пазят паролите и токените, използват защитени устройства и уведомяват незабавно за съмнение за компрометиране. Не се разрешава споделяне на служебен администраторски профил с неоторизирани лица.
Двуфакторното уеб влизане е настройка по избор, която трябва да бъде активирана. Достъпът чрез мрежов диск се настройва отделно; наличието на 2FA в уеб профила не означава, че всеки WebDAV достъп изисква еднократен код. Препоръчваме отделни отнемаеми пароли за устройства.
Оправомощени служители на доставчика могат да преглеждат и управляват клиентски пространства за поддръжка, възстановяване, настройки и сигурност. Обикновените файлове не са услуга с недостъпно за доставчика съдържание. Обхватът на обработката е описан в Политиката за поверителност и в договора за обработване.
6. Съдържание и допустима употреба
Клиентът запазва правата върху съдържанието и предоставя само необходимото право за съхранение, техническо копиране, предаване, архивиране и обработка за изпълнение на услугата. Той отговаря за законното основание за качване, обработване и споделяне, както и за инструкциите на своите оправомощени потребители. Доставчикът отговаря за собствените си законови и договорни задължения.
Забранени са незаконно съдържание, нарушаване на чужди права, зловреден софтуер, фишинг, непозволен достъп, заобикаляне на квоти и права, злоупотреба с чужди профили, спам и действия, които увреждат или претоварват платформата. Тестове за проникване изискват предварително писмено съгласуван обхват.
За сигнал за незаконно съдържание или нарушение пишете на контактния имейл с конкретен адрес/идентификатор, описание и данни за връзка. Разглеждаме достатъчно конкретните сигнали и законните разпореждания; не обещаваме постоянно предварително преглеждане на всички файлове. При предприета мярка информираме засегнатия клиент за основанието и възможността да възрази, доколкото това е законово допустимо.
7. Лимити и споделяне
Съхранението и броят профили са ограничени според договора и зададените квоти. При изчерпване могат да се откажат нови качвания или операции. Намаляване на квота се съгласува, за да може клиентът да освободи или изнесе данни. Отчетеният обем може да включва различни категории според конфигурацията; обхватът на кошче и архиви се уточнява отделно.
Клиентът носи отговорност за предоставените от него линкове и права. Изтекъл или спрян линк не отнема вече изтеглени копия. Дневниците на линкове описват технически събития, а не сигурно установена самоличност на посетител.
8. Резервни копия и възстановяване
Приложението има механизми за архивиране на клиентски файлове и на данни на приложението. График, срок за пазене, местоположение, включени категории, цена и цели за възстановяване се потвърждават отделно. Наличието на бутон или график в панела не доказва, че се изпълняват редовни, проверени или външни копия.
Архив на приложението не е автоматично пълен образ на VPS, операционната система или всички услуги на машината. Клиентският файлов архив може да не включва профили, настройки, идентификационни данни и всички записи от базата. Не се обещават географска резервираност или шифровани архиви без изрична конфигурация.
Кошчето позволява възстановяване само докато съответните данни още са налични. Възстановяване от архив може да замени по-нови файлове и се изпълнява след уточняване на точката и обхвата с оправомощено лице. Клиентът следва да пази независимо копие на критичните си данни; това не освобождава доставчика от уговорени задължения за архивиране или от собствена виновна отговорност.
При трезора ключът/главната парола и кодът за възстановяване са съществени. Смяна на паролата за облачния профил не възстановява автоматично изгубен ключ за шифрованите записи. Ако липсват необходимите ключове, съдържанието може да остане недостъпно и в резервен архив.
9. Поддръжка и прекъсвания
Поддръжката се заявява на посочените контакти. При липса на отделен SLA няма фиксиран процент наличност или гарантиран срок за отговор/отстраняване. Полагаме разумна професионална грижа за договорената услуга. При планирана работа уведомяваме предварително, когато това е практически възможно; при спешен проблем приоритет е ограничаването на вредите.
Възможни са прекъсвания поради поддръжка, инфраструктура, мрежа, инциденти или обстоятелства извън разумния контрол. Тези възможности не са общо освобождаване от отговорност за предотвратими пропуски. При непреодолима сила се прилагат законовите условия, уведомяване и разумно ограничаване на последиците.
10. Ограничаване и спиране
Може да ограничим засегнати операции или достъп при просрочено плащане, съществено нарушение, достоверен риск за сигурността, незаконна дейност или задължително разпореждане. Мерките следва да са съразмерни. При отстранимо нарушение обичайно предоставяме уведомление и разумен срок за отстраняване; при непосредствен риск може да действаме незабавно и да уведомим след това, ако законът позволява.
Спиране на достъпа не означава автоматично унищожаване на данните. Искане за преглед на мярката се изпраща на контактния имейл. Възстановяваме достъпа след отпадане на основанието, освен ако договорът е законосъобразно прекратен.
11. Прекратяване, износ и изтриване
Срокът, продължаването и предизвестието се определят в договора. При договор за неопределен срок без друга уговорка всяка страна може да го прекрати с 30-дневно писмено предизвестие. Прекратяване при неизпълнение следва договорните и законовите основания. Няма автоматично теглене на такса от публичния сайт.
Преди прекратяване клиентът следва да изтегли необходимите данни чрез наличните функции или WebDAV и да заяви нужда от съдействие. Допълнителен период и начин за износ след прекратяването се съгласуват писмено, включително ограничения при риск или законово разпореждане; не се обещава безсрочен достъп. Износът се предоставя само на проверено оправомощено лице.
След връщане/износ данните се изтриват съобразно договорните инструкции и срока за отпадане на резервните копия, освен доколкото закон изисква запазване. Счетоводни документи и относимите доказателства по спор се отделят от клиентското съдържание. Доставчикът не придобива право да използва прекратеното клиентско съдържание за други цели.
12. Обработка на клиентски лични данни
Когато обработваме лични данни от името на клиента, преди това е необходимо писмено споразумение по чл. 28 GDPR, включително в електронна форма. То определя предмет, срок, цели, операции, видове данни и лица, документируемите инструкции, конкретните мерки, подизпълнители, държави, архивиране, връщане/изтриване и права за проверка. Настоящите общи условия сами не заменят попълненото споразумение с тези сведения.
То трябва да урежда поверителност на оправомощените лица, обработка само по законосъобразни инструкции, съдействие при искания и инциденти, уведомяване без ненужно забавяне за нарушение на личните данни и разрешаване на подизпълнители. Не се предполага разрешение за непосочени доставчици или за предаване извън ЕИП. Клиентът определя законността на съдържанието и обработката, а доставчикът изпълнява собствените си задължения като обработващ.
Специални категории данни или данни за присъди не следва да се качват без предварителна оценка и съгласуване на необходимите условия. Клиентът трябва да осигури приложимото основание, информация към лицата и необходимите инструкции; не се обещава, че всеки план е подходящ за всеки вид чувствителна информация.
13. Отговорност
Доставчикът отговаря за своето виновно неизпълнение според закона и договора. Доколкото законът допуска и само при договор с бизнес клиент, обезщетението за обикновена небрежност е ограничено до действително доказаните преки и предвидими вреди, общо до размера на таксите за засегнатата услуга, платени или дължими за 12-те месеца преди събитието. При същите условия не се обезщетяват пропуснати ползи и косвени вреди.
Тези ограничения не се прилагат при умисъл, груба небрежност, увреждане на живот или здраве, задължителни потребителски права, права на засегнати лица и отговорност по GDPR или друга отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена. Те не ограничават правомощията на надзорни органи и не означават отказ от права на трети лица.
Клиентът отговаря за доказани вреди, причинени от негово виновно нарушение или незаконни инструкции, според общите законови правила. Това не включва вреди по вина на доставчика и не е неограничено задължение за покриване на всяка претенция на трето лице. Всяка страна полага разумни усилия да ограничи вредите.
14. Промени в условията
На страницата се посочва версията. За договор важи приетата версия. Съществени договорни промени се съобщават предварително и се приемат или прилагат по уговорения законосъобразен ред; публикуване на нов текст само по себе си не променя със задна дата договор или цена. Необходимите законови и спешни технически мерки се прилагат съобразно закона и с уведомяване, когато е възможно.
15. Контакт и спорове
За възражения, сигнали, прекратяване или въпроси пишете на [email protected], с описание и идентификатор на компанията/профила без пароли. Страните първо се стремят към доброволно разрешаване. Прилага се българското право и спорът се отнася до компетентния съд според приложимите правила. Не се изключват задължителна международна компетентност, защита на потребители или права по GDPR.
Свързан документ: Политика за поверителност. Задължителните законови правила имат предимство; недействителност на отделна клауза не отменя останалите доколкото законът позволява.